Con el fin de ofrecer un mejor servicio, Sumblex se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le proporcionaremos los datos del proveedor para que le brinde el soporte a su solicitud de garantía.

Procedimiento de garantía del fabricante:

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (Personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el Fabricante deberá reparar el producto, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.

Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.

CONDICIONES GENERALES:

  • Presenta Caja o Bolsa del Producto (Tiene que coincidir Nro Serie:)
  • Detallar el tipo de falla que presenta el producto, y de ser posible acompañar una prueba de impresión.
  • La garantía debe ser reclamada inmediatamente que se detecta una falla. Suministros Consumibles que presenten un uso mayor al 10%, no serán aceptados.
  • Los accesorios no cuentan con garantía.
  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El Cliente debe contar con el comprobante de pago (boleta/factura) y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Productos que visiblemente muestren daño físico (golpe, ralladuras, etc.) no serán aceptados.
  • Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
  • Cuando aplique la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán con la previa evaluación del producto, si se procede a la atención por garantía y entregarán un informe técnico como constancia de la atención.
  • La atención del servicio se dará en un plazo no mayor de 30 días útiles, estos contados desde el momento en que el cliente dejo el producto en la tienda o solicito el servicio por teléfono.
  • El plazo de garantía es de 3 meses para suministros Xerox, (Garantia Fabricante XEROX DEL PERU)
  • El plazo de garantía es de 6 meses para suministros HP, (Garantia Fabricante HP INC PERU)
  • En caso la marca valide la existencia de una falla imputable a la garantía, La marca se encargará de solucionar el problema mediante el cambio o reemplazo de alguna pieza, parte o unidad.

Las condiciones para aceptar un proceso de garantía dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

La garantía de productos de Tecnología no aplica cuando:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
  • Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  • Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
  • Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
  • Los sellos de garantía se encuentren rotos.

GARANTIA HP

  • El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea gratuita de HP (0-800-70027 OPCION 3-1-2
  • Lunes a Domingo / 8:00 a 22:00 hrs.
GARANTIA HP SUMINITROS

GARANTIA XEROX

  •  El plazo de Garantía es de  3 meses.
  • Xerox Call CenteR: 0800-77-777
  • Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales
  • El producto se envía a revisión a Xerox Perú, para que apruebe el cambio.
  • Tiempo de respuesta al reclamo : 5 a 10 días
  • Suministros consumibles que presenten un uso mayor al 10%, no serán aceptados.

GARANTIA LEXMARK

  • El tiempo de Garantía para sus productos (Tintas, Cintas y Toners) es de 12 meses.
  • Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
  • Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulteraciones.
  • Los Toners y Cintas son enviados al servicio técnico para su revisión, el tiempo de respuesta es de 72 horas.
  • Si cumplen la evaluación el cambio es inmediato.

GARANTIA SAMSUNG

o    Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.

·         Para Toners

o    El plazo de garantía es de 3 meses.

1)      Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al Centro de Atención al Cliente de Samsung (CACS) vía telefónica al 0-800-777-08 o al 336-8686y brindar la información solicitada.

2)     El cliente deberá tener acceso a la impresora y al toner durante la llamada al CACS y deberá darle los siguientes datos:

1)     Modelo y numero de serie de la impresora

2)     Modelo y numero de serie del toner

3)     Fecha de compra del producto.*

4)     El cliente deberá adjuntar también la boleta o factura de compra de la impresora en caso de toner inicial,  o del toner en caso de toners posteriores al inicial.

5)      El cliente deberá llevar al Centro autorizado de servicio (CAS) una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean toners posteriores al inicial.**

3)     El CAS revisará el producto y dará luego

de 72 horas como máximo el visto bueno para proceder con el cambio

del consumible; se le comunicará al cliente y este podrá pasar a recoger el tóner nuevo; en

caso de no proceder, se procederá a comunicarle al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.

En caso de ser una impresora en sitio, la persona autorizada del CAS

deberá ir al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.

4)     Si el desperfecto fuese otro diferente al tóner se le confirmará al cliente

para poder tomar la acción adecuada.

GARANTIA EPSON

GUARDAR IMAGEN DE PROCESO GARANTIA EPSON

GARANTIA EPSON

Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “Color Shifting Label” y el Holograma Rectangular EPSON.

·   Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta:

–  Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se sugiere para esto último el método de pesaje).

–  No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.

·   Para la aceptación de devoluciones de Cintas:

–  No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.

–  No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.

–  No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.

·   Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos Toner:

–  Únicamente cuando el cartucho de toner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.

–  No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.

–  No se aceptarán cuando se evidente el mal uso del consumible. (Verificación del Supervisor de Garantías Epson).

·   Para los reclamos de Provincia deben llamar a la línea gratuita de EPSON  0800-10-126, opción 2 (Asistencia Técnica).

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